Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online novishopsrl.ro, precum și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de plasarea unei comenzi.Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de acești Termeni și Condiții.
1. DATELE COMERCIANTULUI
Magazinul online este operat de:
Denumire: NOVISHOP SRL
CUI/CIF: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu social: Sector 4, București, România – [ADRESA COMPLETĂ DE COMPLETAT]
E-mail suport: novishop@gmail.com
Telefon suport: 0769 287 125
Website: [DE COMPLETAT]
În continuarea documentului, operatorul magazinului va fi denumit „NOVISHOP”, „Comerciantul”, „Vânzătorul” sau „noi”, iar persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă va fi denumită „Clientul”, „Consumatorul” sau „Utilizatorul”, după caz.
2. DOMENIUL DE APLICARE
Acești Termeni și Condiții se aplică comenzilor plasate prin intermediul magazinului online. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica periodic conținutul site-ului și al prezentelor condiții, cu respectarea legislației aplicabile. Comenzilor li se vor aplica, în principiu, condițiile acceptate de client la momentul plasării acestora, sub rezerva dispozițiilor legale obligatorii.
3. PRODUSELE COMERCIALIZATE
Prin intermediul magazinului pot fi comercializate produse fizice din diferite categorii. Produsele pot proveni de la producători și furnizori din România, Uniunea Europeană sau din afara Uniunii Europene, inclusiv din China. Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în paginile individuale ale acestora. Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de informare și urmăresc să reprezinte cât mai fidel produsul comercializat. Pot exista diferențe rezonabile privind nuanțele culorilor, ambalajul sau alte elemente care nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului, inclusiv din cauza ecranului utilizat, actualizării ambalajului de către producător sau lotului de fabricație. Atunci când anumite caracteristici precum dimensiunea, culoarea, modelul sau compatibilitatea sunt esențiale, clientul trebuie să selecteze varianta dorită dintre opțiunile disponibile pe site.
4. PREȚURILE
Toate prețurile produselor sunt afișate în lei (RON). Prețurile vor include TVA atunci când acesta este aplicabil conform regimului fiscal al societății. Costurile de livrare sau alte costuri suplimentare aplicabile sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii. Prețul final pe care clientul trebuie să îl achite va fi afișat înainte de transmiterea comenzii. În cazul promoțiilor sau reducerilor de preț, acestea vor fi prezentate și calculate în conformitate cu legislația aplicabilă.
5. PLASAREA COMENZII
Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului disponibil pe pagina produsului sau prin alte metode puse la dispoziție în mod expres pe site. Clientul are obligația de a furniza informații reale, corecte și complete necesare procesării și livrării comenzii, precum:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de livrare;
- localitatea și județul;
- adresa de e-mail, atunci când aceasta este solicitată;
- produsele și cantitățile comandate;
- orice alte informații necesare livrării.
Înainte de transmiterea comenzii, clientului îi vor fi puse la dispoziție informațiile esențiale privind produsul, prețul și, după caz, costurile suplimentare. Prin apăsarea butonului final de comandă, formulat astfel încât să indice în mod neechivoc că plasarea comenzii implică o obligație de plată, clientul transmite solicitarea sa de achiziție.
6. CONFIRMAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
După plasarea comenzii, NOVISHOP poate contacta clientul telefonic, prin SMS, e-mail sau prin alte mijloace de comunicare pentru verificarea și confirmarea datelor comenzii. În majoritatea situațiilor, comenzile pot fi confirmate telefonic înainte de expediere. Simpla transmitere automată a informațiilor privind înregistrarea comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea comenzii de către Vânzător. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul la care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii către client, în condițiile comunicate prin site și/sau prin mijloacele de comunicare utilizate. NOVISHOP poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum imposibilitatea verificării datelor furnizate, indisponibilitatea produsului, erori evidente privind produsul sau prețul, suspiciuni rezonabile de fraudă ori imposibilitatea efectuării livrării. În cazul în care clientul a efectuat deja o plată pentru o comandă care nu poate fi acceptată, suma achitată va fi restituită conform legii.
7. PLATA
Metoda principală de plată poate fi ramburs la curier, clientul achitând contravaloarea comenzii la momentul livrării. Dacă vor fi introduse ulterior și alte metode de plată, acestea vor fi afișate pe site. Clientul trebuie să achite suma totală comunicată înainte de finalizarea comenzii, incluzând prețul produselor și costurile suplimentare aplicabile.
8. LIVRAREA
Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat cu care NOVISHOP și/sau partenerii săi logistici colaborează. Comenzile pot fi pregătite și expediate prin intermediul unor centre logistice/de fulfillment care asigură servicii de depozitare, ambalare, procesare și predare către curier. Termenul estimativ de livrare va fi comunicat pe site și/sau în procesul de comandă. Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, localitatea de destinație, programul curierului, perioadele aglomerate sau alte circumstanțe independente de Vânzător. În toate cazurile se vor respecta termenele maxime prevăzute de legislația aplicabilă, în lipsa unui alt termen convenit cu consumatorul. Clientul este responsabil să furnizeze o adresă corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat.
9. RECEPȚIA PRODUSELOR
La primirea coletului, clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile semnificative, clientul poate solicita curierului consemnarea situației, în măsura în care procedurile curierului permit acest lucru, și este recomandat să contacteze NOVISHOP cât mai curând posibil. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului referitoare la conformitatea produselor.
10. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE
Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de legislația privind drepturile consumatorilor. Termenul de retragere este, de regulă, de 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice NOVISHOP o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.
Solicitările pot fi transmise la:
E-mail: novishop@gmail.com
Telefon: 0769 287 125
Consumatorul poate utiliza următorul model:
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse: [produse]. Comanda nr. [număr], comandată la data de [data] și primită la data de [data]. Nume consumator: [nume]. Adresă: [adresă]. Data: [data].”
Utilizarea acestui model nu este obligatorie.
11. RETURNAREA PRODUSELOR
După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate în termenul prevăzut de lege, la adresa de retur comunicată de NOVISHOP.
Adresa pentru retur: [DE COMPLETAT – poate fi sediul/centrul logistic, după caz]
În situațiile în care legea permite acest lucru, costul direct al returnării produselor poate fi suportat de consumator, dacă acesta a fost informat în mod corespunzător înainte de încheierea contractului. Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile prevăzute de lege. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere, însă consumatorul trebuie să protejeze corespunzător produsul pentru transport.
12. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, NOVISHOP va rambursa sumele datorate consumatorului în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă. Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă și aceasta nu implică costuri suplimentare pentru el. Pentru comenzile achitate ramburs, NOVISHOP poate solicita consumatorului datele unui cont bancar sau o altă metodă adecvată pentru efectuarea rambursării. În cazurile permise de lege, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
13. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de legislație. În funcție de produsele comercializate, acestea pot include, printre altele, bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar și anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. Excepțiile vor fi aplicate numai atunci când produsul și circumstanțele concrete se încadrează în prevederile legale.
14. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚII
Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanțiile legale și de drepturile privind conformitatea bunurilor prevăzute de legislația română aplicabilă. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile bunurilor în condițiile și pentru perioada stabilite de legislația aplicabilă. În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de aducerea bunului în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Orice garanție comercială oferită suplimentar nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate. Pentru sesizări privind produsele, clientul poate contacta:
E-mail: novishop@gmail.com
Telefon: 0769 287 125
15. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA SESIZĂRILOR
Pentru întrebări, reclamații sau probleme legate de o comandă, clienții pot contacta NOVISHOP folosind datele de contact:
E-mail: novishop@gmail.com
Telefon: 0769 287 125
Vom analiza solicitările și vom încerca soluționarea acestora într-un termen rezonabil și cu respectarea obligațiilor legale aplicabile. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin canalele oficiale puse la dispoziție de autoritate. Website ANPC: https://anpc.ro/
Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt aplicabile, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) puse la dispoziție conform legislației.
16. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
Clientul se obligă să furnizeze date reale și corecte și să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase, abuzive sau ilegale. Plasarea repetată cu rea-credință a unor comenzi folosind identități sau date false poate determina refuzarea comenzilor viitoare și, dacă este cazul, luarea măsurilor legale corespunzătoare.
17. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul original al site-ului, inclusiv texte, elemente grafice, logo-uri, materiale publicitare și alte elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală, nu poate fi copiat, distribuit sau utilizat fără permisiunea titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege. Drepturile asupra mărcilor, imaginilor sau altor materiale aparținând terților rămân titularilor acestora.
18. RĂSPUNDERE
NOVISHOP depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate. Nicio prevedere a prezentelor condiții nu va fi interpretată în sensul excluderii sau limitării unor drepturi obligatorii acordate consumatorilor prin lege. NOVISHOP nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor atunci când acestea sunt cauzate de împrejurări pentru care, potrivit legii, Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător.
19. FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit și recunoscut de legislația aplicabilă.
20. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
Datele personale ale clienților sunt prelucrate în conformitate cu legislația privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Informațiile complete sunt disponibile în pagina separată „Politica de Confidențialitate și Cookies” a magazinului.
21. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII
Prezentelor Termeni și Condiții li se aplică legislația română și legislația Uniunii Europene aplicabilă. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor putea fi înaintate instanțelor competente potrivit legislației aplicabile, fără afectarea drepturilor speciale de care beneficiază consumatorii.
22. CONTACT
Pentru orice întrebări privind comenzile sau prezentul document:
NOVISHOP SRL
📍 Sector 4, București, România
📧 novishop@gmail.com
📞 0769 287 125
🌐 [WEBSITE – DE COMPLETAT]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu social complet: [DE COMPLETAT]