Politica de confidentialitate.

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi. Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care NOVISHOP SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele personale ale persoanelor care vizitează magazinul online novishop.ro, plasează comenzi sau comunică cu noi.

Politica include și informații referitoare la utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare.

1. CINE ESTE OPERATORUL DATELOR

Operatorul datelor cu caracter personal este:

NOVISHOP SRL
CUI/CIF: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu: Sector 4, București, România – [ADRESA COMPLETĂ DE COMPLETAT]
E-mail: novishop@gmail.com
Telefon: 0769 287 125
Website: [DE COMPLETAT]

Pentru orice solicitare privind protecția datelor personale, ne puteți contacta la novishop@gmail.com.

2. CE DATE PERSONALE PUTEM COLECTA

În funcție de modul în care utilizați magazinul, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date furnizate la plasarea unei comenzi

Putem colecta:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare;
• localitatea;
• județul;
• codul poștal, dacă este necesar;
• produsele comandate;
• valoarea comenzii;
• informații privind livrarea și plata;
• observațiile transmise odată cu comanda.

Date rezultate din comunicarea cu noi

Dacă vă contactăm pentru confirmarea unei comenzi sau dacă ne contactați pentru suport, putem prelucra date precum numărul de telefon, adresa de e-mail, conținutul solicitării și informațiile necesare soluționării acesteia. Nu vom considera convorbirile telefonice ca fiind înregistrate decât dacă o asemenea funcționalitate va fi implementată și persoanele vizate vor fi informate în mod corespunzător.

Date tehnice

Atunci când vizitați site-ul, pot fi colectate anumite informații tehnice, precum:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului;
• browserul utilizat;
• sistemul de operare;
• paginile accesate;
• data și ora accesării;
• sursa accesării;
• identificatori online;
• informații furnizate prin cookie-uri și tehnologii similare.

3. SCOPURILE PENTRU CARE PRELUCRĂM DATELE

Putem utiliza datele personale pentru:

Procesarea comenzilor: înregistrarea, verificarea, confirmarea și pregătirea comenzilor.

Contactarea clientului: inclusiv confirmarea telefonică a comenzilor și clarificarea informațiilor privind livrarea.

Livrarea produselor: transmiterea datelor necesare către centrele logistice, firmele de curierat și alți parteneri implicați în executarea comenzii.

Gestionarea plăților: inclusiv gestionarea plăților ramburs și, dacă vor fi introduse, a metodelor de plată electronică.

Gestionarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor.

Respectarea obligațiilor legale: inclusiv obligații fiscale, contabile, comerciale și privind protecția consumatorilor.

Prevenirea fraudelor și protejarea magazinului: atunci când avem un interes legitim și prelucrarea este permisă de lege.

Analiza și îmbunătățirea site-ului: în funcție de cookie-urile și instrumentele utilizate și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Marketing și publicitate: numai în condițiile permise de legislația aplicabilă și, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului.

4. TEMEIURILE JURIDICE ALE PRELUCRĂRII

În funcție de situație, prelucrarea datelor se poate întemeia pe:

Executarea unui contract sau efectuarea demersurilor necesare înaintea încheierii acestuia – de exemplu pentru preluarea, confirmarea și livrarea unei comenzi.

Îndeplinirea unei obligații legale – de exemplu obligațiile contabile, fiscale și cele privind drepturile consumatorilor.

Interesul legitim al NOVISHOP – de exemplu pentru securitatea magazinului, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor noastre și anumite operațiuni interne, în măsura în care drepturile și libertățile persoanelor vizate nu prevalează.

Consimțământul persoanei vizate – atunci când legea îl impune, inclusiv pentru anumite comunicări de marketing sau cookie-uri neesențiale.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

5. CONFIRMAREA TELEFONICĂ A COMENZILOR

Pentru comenzile plasate prin formular, putem utiliza numărul de telefon furnizat pentru a confirma comanda, produsele comandate, adresa de livrare și alte informații necesare executării comenzii. Datele furnizate pentru efectuarea unei comenzi nu vor fi utilizate automat pentru marketing telefonic doar pentru faptul că persoana respectivă a plasat o comandă.

6. CUI PUTEM TRANSMITE DATELE

Pentru funcționarea magazinului și executarea comenzilor, anumite date pot fi transmise unor furnizori și parteneri.

Aceștia pot include:

• firme de curierat;
• centre de fulfillment, depozitare și împachetare;
• furnizori de servicii IT și hosting;
• furnizori ai platformei de comerț electronic;
• furnizori de servicii de plată, dacă vor fi utilizați;
• furnizori de servicii contabile;
• furnizori de servicii de comunicare;
• furnizori de servicii de analiză și publicitate, în condițiile legii;
• consultanți, avocați sau alți furnizori profesionali;
• autorități și instituții publice, atunci când transmiterea este impusă de lege.

Partenerilor le vor fi transmise numai datele necesare îndeplinirii serviciilor relevante. De exemplu, curierului îi pot fi transmise numele destinatarului, numărul de telefon, adresa de livrare, valoarea rambursului și alte informații strict necesare efectuării livrării.

7. TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE

Utilizarea anumitor servicii IT, de analiză, publicitate, hosting sau a altor furnizori poate implica transferarea ori accesarea datelor din afara Spațiului Economic European. Atunci când un asemenea transfer are loc, NOVISHOP va urmări utilizarea unui mecanism legal adecvat pentru transferul internațional de date, conform GDPR, cum ar fi o decizie de adecvare sau clauzele contractuale standard aprobate la nivelul Uniunii Europene, după caz. Faptul că produsele comercializate pot fi fabricate sau achiziționate din China nu înseamnă automat că datele personale ale clienților sunt transmise furnizorilor din China.

8. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile. Datele aferente comenzilor și documentelor financiar-contabile pot fi păstrate pentru perioadele impuse de legislația fiscală și contabilă. Datele aferente reclamațiilor, retururilor și garanțiilor pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea acestora și ulterior, atunci când este justificat pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi. Datele utilizate pe baza consimțământului vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul prelucrării încetează, sub rezerva situațiilor în care există un alt temei legal pentru păstrarea anumitor informații.

9. SECURITATEA DATELOR

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate. Accesul la date este limitat, pe cât posibil, la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru desfășurarea activităților relevante.

10. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

În condițiile prevăzute de GDPR, persoanele vizate pot beneficia, după caz, de:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de a retrage consimțământul;
• drepturile aplicabile în legătură cu procesele decizionale individuale automatizate, dacă asemenea procese sunt utilizate;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Aceste drepturi nu sunt absolute și pot exista situații în care legea permite sau impune continuarea păstrării ori prelucrării anumitor date.

11. CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale ne puteți contacta la:

E-mail: novishop@gmail.com
Telefon: 0769 287 125

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității solicitantului înainte de soluționarea unei cereri.

12. PLÂNGERI PRIVIND PROTECȚIA DATELOR

Dacă considerați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legislației privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă. În România, autoritatea de supraveghere este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Website: https://www.dataprotection.ro/

13. POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului, memorarea preferințelor, măsurarea performanței și, dacă este cazul, publicitate. Un cookie este un fișier de mici dimensiuni stocat pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un website. Cookie-urile pot fi proprii, plasate de magazin, sau cookie-uri aparținând unor servicii terțe integrate în site.

14. TIPURI DE COOKIE-URI

Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare funcționării site-ului și furnizării serviciilor solicitate de utilizator. Pot fi utilizate, de exemplu, pentru funcționalitatea coșului/formularului de comandă, securitate, echilibrarea traficului sau memorarea opțiunilor necesare funcționării magazinului. În măsura în care sunt strict necesare, acestea nu necesită consimțământ în aceleași condiții precum cookie-urile opționale.

Cookie-uri de preferințe/funcționalitate

Acestea permit site-ului să rețină anumite alegeri ale utilizatorului și să ofere funcționalități îmbunătățite.

Cookie-uri de analiză/statistică

Aceste cookie-uri ne pot ajuta să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează magazinul, ce pagini sunt accesate și cum poate fi îmbunătățită experiența utilizatorilor.

Atunci când legislația impune consimțământul pentru asemenea tehnologii, acestea vor fi activate numai după exprimarea opțiunii corespunzătoare.

Cookie-uri de marketing și publicitate

Acestea pot fi utilizate pentru măsurarea campaniilor publicitare, atribuirea conversiilor și afișarea unor reclame relevante. Dacă magazinul va utiliza tehnologii precum Meta Pixel, Google Ads, Google Analytics, TikTok Pixel sau servicii similare, acestea vor fi configurate în conformitate cu opțiunile privind consimțământul și legislația aplicabilă.

15. CONSIMȚĂMÂNTUL PENTRU COOKIE-URI

La prima accesare a site-ului, utilizatorului îi poate fi prezentat un modul/banner prin intermediul căruia poate gestiona cookie-urile neesențiale. Cookie-urile care necesită consimțământ nu trebuie activate înainte ca utilizatorul să își exprime opțiunea valabilă. Utilizatorului trebuie să îi fie oferită posibilitatea de a accepta sau refuza cookie-urile neesențiale și de a-și modifica ulterior opțiunile. Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu trebuie să împiedice utilizarea funcționalităților de bază ale magazinului.

16. DURATA COOKIE-URILOR

Cookie-urile pot fi:

Cookie-uri de sesiune – sunt șterse, de regulă, după închiderea browserului.

Cookie-uri persistente – rămân pe dispozitiv pentru perioada stabilită pentru cookie-ul respectiv sau până când sunt șterse. Durata exactă depinde de tehnologiile efectiv instalate pe site.

17. GESTIONAREA COOKIE-URILOR

Utilizatorii își pot modifica opțiunile privind cookie-urile prin instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe site. Cookie-urile pot fi gestionate și prin setările browserului, însă blocarea anumitor cookie-uri strict necesare sau tehnologii de stocare poate afecta funcționarea unor componente ale site-ului.

18. MARKETING DIRECT

Dacă NOVISHOP va transmite newslettere, SMS-uri sau alte comunicări comerciale care necesită consimțământ, acestea vor fi transmise numai în condițiile permise de lege. Persoana vizată își va putea retrage consimțământul și/sau se va putea opune comunicărilor de marketing prin mecanismul indicat în mesaj sau contactând novishop@gmail.com. Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează procesarea comenzilor existente și comunicările necesare executării acestora.

19. MINORI

Magazinul nu urmărește colectarea intenționată a datelor copiilor cu încălcarea cerințelor legale aplicabile. Dacă natura anumitor produse sau servicii va impune condiții speciale de vârstă, acestea vor fi menționate separat.

20. LINK-URI ȘI SERVICII ALE TERȚILOR

Site-ul poate conține link-uri sau integra servicii furnizate de terți. Prelucrarea datelor efectuată independent de respectivele terțe părți poate fi supusă propriilor politici de confidențialitate ale acestora. Recomandăm consultarea politicilor furnizorilor relevanți.

21. MODIFICAREA POLITICII

Prezenta Politică poate fi actualizată atunci când apar modificări ale activității magazinului, tehnologiilor utilizate sau cerințelor legale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări.

22. CONTACT

Pentru întrebări referitoare la confidențialitate, date personale sau cookie-uri:

NOVISHOP SRL
📍 Sector 4, București, România
📧 novishop@gmail.com
📞 0769 287 125
🌐 [WEBSITE – DE COMPLETAT]

CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu social complet: [DE COMPLETAT]